Chương trình giáo dục
- 3 Sections
- 15 Lessons
- 3 Hours
Expand all sectionsCollapse all sections
- Phần 1: Giao tiếp hiệu quả và tạo mối quan hệ tốt với khách hàng5
- 1.0Các nguyên tắc cơ bản về giao tiếp trong dịch vụ khách hàng6 Minutes
- 1.1Kỹ năng lắng nghe và hiểu nhu cầu khách hàng6 Minutes
- 1.2Xây dựng mối quan hệ đáng tin cậy và tạo sự tương tác tích cực6 Minutes
- 1.3Giải quyết xung đột và xử lý khiếu nại một cách chuyên nghiệp6 Minutes
- 1.4Giao tiếp hiệu quả qua các kênh truyền thông khác nhau6 Minutes
- Phần 2: Kỹ năng quản lý thời gian và xử lý tình huống5
- Phần 3: Sự chuyên nghiệp và sự hài lòng của khách hàng5
- 3.0Hiểu về tạo dựng hình ảnh và thương hiệu cá nhân9 Minutes
- 3.1Phục vụ khách hàng đa dạng và đối tượng khách hàng đặc biệt6 Minutes
- 3.2Đào tạo và phát triển bản thân để nâng cao kỹ năng phục vụ6 Minutes
- 3.3Đánh giá và đo lường sự hài lòng của khách hàng6 Minutes
- 3.4Xây dựng mối quan hệ lâu dài và tạo sự trung thành từ khách hàng10 Minutes
Đánh giá và đo lường sự hài lòng của khách hàng
Trước